Preguntas sobre envíos

¿Cómo envío mi teléfono móvil a Zonzoo?
En el formulario online de venta de tu teléfono móvil, podrás especificar el día y la franja horaria en la que quieres que un mensajero de ASM pase a recoger tus teléfonos sin ningún tipo de coste para ti. No tienes más que introducir tus móviles en la bolsa que el mensajero te entregará y cerrarla.

Recuerda que para envíos desde Canarias es necesario que incluzas al menos 2 móviles en tu orden de venta.

¿Qué debo incluir cuando envíe mi teléfono móvil?
Estaremos encantados de recibir y reciclar los cargadores y accesorios, pero no estás obligado a enviarlos. Sólo necesitamos el móvil con su batería.

¿Qué pasa si el móvil que he enviado no es de la marca/modelo que indiqué en el formulario online?
Si envías un teléfono móvil que no sea el indicado en tu formulario online, recibirás un email de confirmación indicando la discrepancia. En el email de confirmación encontrarás tres opciones:

• El email te indicará el precio revisado para el teléfono en cuestión. Si no contactas con nosotros en los siguientes cinco días se considerará que aceptas y por tanto Zonzoo procesará el teléfono y te pagará el precio revisado.
• Si el precio revisado no es conveniente para ti y quieres que te devolvamos el teléfono, se te pedirá que nos contactes en los siguientes cinco días y separaremos el teléfono para mandártelo, el coste del envío corre de tu cuenta.
• Si crees que se ha producido un error, el email te pedirá que contactes con nosotros en los cinco días siguientes y nos lo indiques para que podamos hacer una segunda comprobación.

Si tienes alguna duda con respecto a la marca/modelo u operatividad de tu teléfono (si funciona o no) por favor echa un vistazo a las Preguntas Frecuentes donde encontrarás más información y consejos útiles.

¿Cuántos teléfonos móviles puedo incluir en un sólo envío?
No tienes límite. Todos los que tu quieras.

¿Qué pasa si envío un teléfono adicional a Zonzoo sin haberlo indicado en el formulario online?
Si nos enviaras un teléfono móvil adicional sin haberlo registrado en el formulario, te llamaremos (si nos has facilitado tu número de teléfono), o te enviaremos un email para pedirte que registres el teléfono en el formulario online para así darnos un segundo código de referencia. Nos es imposible añadir estos teléfonos al sistema de forma automática (esto se debe a que tú, el cliente, siempre debes tener el control de las transacciones y así estar al tanto de la cantidad de dinero que vas a recibir).
Siempre puedes añadir un segundo teléfono al pedido original, pero por favor recuerda que has de proporcionar TODOS los códigos de referencia cuando nos envíes los teléfonos.

¿Cuánto tarda el teléfono en llegar a Zonzoo una vez enviado por correo?
El servicio de envío (sin coste para ti) tarda entre uno y tres días en llegar a Zonzoo. El servicio de mensajería llega al día siguiente. Nuestro objetivo es procesar todos los móviles enviados a Zonzoo el mismo día en que se reciben. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación en cuanto los móviles se registren en nuestro sistema. Algunas veces nuestros correos electrónicos pueden acabar en la papelera de “correo no deseado/correo basura”, así que no olvides revisarla.