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Preguntas frecuentes
¿Por qué no aparece mi teléfono en la lista? ¿Que puedo hacer si mi móvil no funciona pero lo quiero vender? ¿Qué hago con el cargador y accesorios? ¿Cómo se envía mi teléfono a Zonzoo?
¿Puedo obtener dinero si el teléfono no funciona?
Sí. En el caso que tu teléfono no funcione (no enciende) te pagamos el 40% del valor publicado.
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¿Qué debo incluir cuando venda y envíe mi teléfono móvil?
Sólo es necesario enviar el móvil con su batería. Puedes enviar cargadores y accesorios, pero no estás obligado.
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¿Cuántos teléfonos móviles puedo incluir en un sólo envío?
Todos los que quieras. No hay límite.
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¿Por qué no he recibido el pago aún?
Los teléfonos móviles que compramos se envían a la planta de procesado en Múnich (Alemania) donde se comprueba marca, modelo y estado (funciona o no funciona). El envío y procesado tarda normalmente entre 10 y 20 días. De todas formas puede retrasarse debido a complicaciones logísticas. En cualquier caso, nos comprometemos a pagarte en el plazo máximo de treinta días. Puedes acceder en todo momento a tu cuenta para comprobar el estado en que se encuentra tu transacción. Gracias.
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¿Cuáles son los principales beneficios de la reutilización de mis móviles?
- Obtienes dinero por objetos que ya no necesitas ni usas.
- Permites que otras personas (ciudadanos de países con menos recursos) puedan comprar a precios asequibles tus móviles en desuso, y los puedan reutilizar.
- Ayudas a los proyectos humanitarios que realizan las organizaciones no gubernamentales (ONG) a las que Zonzoo dona el 5% de sus beneficios.
- Contribuyes a la protección del medioambiente. Al promover la reutilización evitas la nueva fabricación de móviles. De esa forma se limita la utilización de materias primas, se ahorra energía, y disminuyen las emisiones de CO2.
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¿Cómo envío mi teléfono móvil a Zonzoo?
Los móviles que nos vendas serán recogidos gratuitamente en tu casa (u oficina) por nuestro mensajero de ASM, el día y en la franja horaria que hayas indicado al realizar tu venta. El horario de recogidas es de 09.00 a 22.00 horas.
La entrega se hace efectiva cuando se introducen tus móviles vendidos en un sobre inviolable que proporciona el mensajero, y que queda precintado en el acto. Nadie más manipula el envío hasta que llega a la central de procesado en Múnich (Alemania).
Si lo prefieres, también podrás vender tus móviles a Zonzoo en una tienda TELECOR. En este caso, la entrega se hace efectiva cuando se introducen tus móviles vendidos en un sobre inviolable que te proporciona el empleado de TELECOR.
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¿Qué se entiende por teléfono operativo?
Cuando completas el formulario, debes indicar si tu teléfono está operativo o no.
- Teléfono “Operativo” es el móvil que puede encenderse y apagarse. La pantalla funciona y el aparato no está muy dañado ni ha sufrido daños por efecto del agua.
- Teléfono “No operativo” es el móvil que ya no se puede encender o la pantalla está rota o rajada. De todas formas también puedes vender tus teléfonos no operativos: recibirás aproximadamente el 40% del valor del mismo teléfono operativo.
El valor exacto del teléfono "no operativo" se indica al pulsar en la imagen que representa el modelo de móvil y seleccionar la opción “no operativo”.
No se pagará nada por teléfonos que hayan sufrido daños por efecto del agua.
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¿Qué pasa si la batería está descargada y he perdido el cargador?
Si no puedes comprobar si tu teléfono enciende porque no tienes cargador, nosotros lo haremos en la planta de procesado y te enviaremos un correo indicándote su estado.
De todas maneras, por favor asegúrate de que tu teléfono cumple los criterios que se incluyen en las Condiciones Generales. Recuerda enviarnos la batería junto al móvil.
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¿Cómo puedo saber la marca y modelo de mi teléfono móvil?
La marca suele aparecer en la tapa del teléfono móvil.
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¿Qué pasa si el móvil que he enviado no es de la marca/modelo que indiqué en el formulario online?
Recibirás un correo electrónico donde se indicará la discrepancia. Pueden ocurrir tres cosas:
- Te diremos el precio que ofrecemos para el teléfono que hemos recibido. Si no nos contestas en los siguientes cinco días, consideramos que aceptas el precio revisado. Zonzoo procesará tu teléfono y te pagará.
- Si el precio revisado que te indicamos no es conveniente para ti y prefieres que te devolvamos el teléfono, se te pedirá que nos lo confirmes en los siguientes cinco días para poder devolverte tu móvil (en ese caso no podremos costear el envío).
- Si crees que se ha producido un error, te pediremos en el correo que contactes con nosotros en los cinco días siguientes y nos indiques la incidencia para que podamos hacer una segunda comprobación.
Si tienes alguna duda con respecto a la marca/modelo u operatividad de tu teléfono (si funciona o no) por favor echa un vistazo a las Preguntas Frecuentes donde encontrarás más información y consejos útiles.
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¿Qué pasa si envío un teléfono adicional a Zonzoo sin haberlo indicado en el formulario?
En este caso te llamaremos (si nos has facilitado tu número de teléfono), o te enviaremos un correo electrónico pidiéndote que registres el teléfono en el formulario online para así darnos un segundo código de referencia.
No es posible añadir estos teléfonos al sistema de forma automática. Esto permite que siempre tengas el control de las transacciones que realizas.
Puedes añadir un segundo (o más) teléfono al pedido original, pero no olvides proporcionar todos los códigos de referencia cuando nos envíes tus teléfonos.
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¿Por qué no aparece mi teléfono en la lista?
Nuestra lista contiene más de 800 modelos de teléfonos móviles. Si tu móvil no está en nuestra lista, probablemente sea debido a que es un modelo muy viejo y nos es imposible encontrarle una salida comercial. En ese caso no podremos comprártelo. También es posible que se trate de un modelo muy nuevo que aún no hemos añadido a la lista. Si es así, puedes enviarnos un correo a
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indicando la marca y modelo para añadirlo.
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¿Por qué mi teléfono móvil no tiene valor?
Porque no encontramos un comprador que quiera pagar algo por ese modelo. Los distintos precios que ofrecemos por los móviles que compramos, están en función de lo que pueden pagar las personas que quieren reutilizarlos.
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¿Cómo sé si la transacción en Zonzoo se ha realizado correctamente?
Recibirás dos notificaciones: Un correo electrónico de confirmación tras enviar el formulario online (por favor guarda este correo en un lugar seguro, especialmente tu código individual de referencia ya que lo puedes necesitar si tienes que contactar con nosotros) y una confirmación de recepción en el momento que tu móvil llegue a Zonzoo. También puedes acceder a tu cuenta online y ver tus transacciones.
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¿Cuánto tarda el teléfono en llegar a Zonzoo una vez enviado?
Unos 7 días. Trabajamos para procesar todos los móviles que llegan a nuestras instalaciones en el menor plazo de tiempo posible. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación en cuanto los móviles se registren en nuestro sistema. Si por cualquier motivo, no has recibido la confirmación en un plazo de 14 días, contáctanos a través de
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También puedes llamar al 91 1880055 NOTA: Considera la posibilidad de que nuestros correos electrónicos puedan estar en tu carpeta de “correo no deseado/SPAM”.
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¿Cómo y cuándo recibiré mi dinero?
Depende de la fórmula de cobro que hayas elegido.
Puedes cobrar en efectivo en las oficinas asociadas de Western Union cuando recibas (por correo electrónico) el código de cobro en un plazo medio de 14 días (el plazo máximo es de 30 días hábiles). Recuerda que Western Union carga una comisión de 3€ para ventas inferiores a 100€ y de 5€ si superan los 100€.
También puedes elegir que te ingresemos el importe de tu venta en una cuenta corriente, que (en este caso) habrás indicado previamente en el formulario de venta. El plazo medio de ingreso es de 14 días (el plazo máximo es de 30 días hábiles).
Si has elegido realizar tu venta directamente en una tienda TELECOR, cobrarás mediante una Tarjeta Regalo El Corte Inglés en el mismo momento de la entrega de tus móviles en cualquier tienda TELECOR.
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¿Hay un límite máximo de teléfonos que puedo vender?
No. Puedes vender los que quieras.
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¿Aceptáis teléfonos robados?
No. Si alguien intenta vendernos un teléfono que no es de su propiedad o que no está autorizado para vender, podremos darnos cuenta inmediatamente (comprobando el número de identificación del terminal) y lo denunciaremos.
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¿Es seguro enviar mis datos por Internet?
Zonzoo utiliza un software de programación y seguridad de última generación. Tus datos están a salvo y la página web de Zonzoo es completamente segura.
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¿Qué pasa con los datos que hay en mi teléfono?
Recomendamos que borres todos los datos antes de venderlo. En cualquier caso Zonzoo realiza un borrado total de datos en todos los teléfonos que procesa, utilizando un software aprobado por el sector.
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¿Qué debo hacer cuando venga el mensajero?
El mensajero de ASM irá a tu casa o lugar de trabajo el día y hora que tú hayas indicado en el formulario de venta.
El propio mensajero te facilitará una bolsa especialmente diseñada para el envío de tu móvil (o móviles)
Introduce los móviles en la bolsa. Precinta la bolsa (autoprecintable e inviolable)
Muy importante: debes ser tú (o quien autorices) quien introduzca los móviles en la bolsa y la precinte, para poder estar todos seguros de que nadie más ha manipulado su contenido.
Al final debes firmar tu conformidad. Pide al mensajero el comprobante de la entrega.
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¿Qué ocurre si mi envío se extravía?
En ese caso improbable, Zonzoo se hace cargo y te pagará la cantidad total acordada.
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