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Reciclar móviles con ZONZOO – FAQ
Si tienes alguna duda respecto al proceso de venta de tus móviles usados consulta la lista de preguntas frecuentes (FAQ) de ZONZOO que esperamos te ofrezca toda la información necesaria.
Si tienes alguna duda respecto al proceso de venta de tus móviles usados consulta la lista de preguntas frecuentes (FAQ) de ZONZOO que esperamos te ofrezca toda la información necesaria:
   
Qué hacer si tu teléfono ha sufrido daños o no funciona; ¿cómo envío mi móvil usado?; ¿qué pasa si no funciona?, ¿tengo que enviar los accesorios? Encontrarás todas las respuestas en las preguntas frecuentes de ZONZOO:
¿Se puede obtener dinero si el teléfono ha sufrido daños o no funciona?
Sí. Queremos maximizar el dinero que te damos por tu móvil usado. Si tu teléfono no funciona, aún así te pagamos el 40% del importe del mismo modelo en perfecto estado.
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¿Qué debo incluir cuando envíe mi teléfono móvil?
Estaremos encantados de recibir y reciclar los cargadores y accesorios, pero no estás obligado a enviarlos. Sólo necesitamos el móvil con su batería.
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¿Cuántos teléfonos móviles puedo incluir en un sólo envío?
No tienes límite. Todos los que tu quieras.
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¿Por qué no he recibido el pago aún?
Todos los teléfonos móviles se procesan a diario a medida que se reciben para poder efectuar los pagos con rapidez. Algunas veces puede haber retrasos con el servicio de mensajería y, ocasionalmente, puede haber pequeños retrasos al procesar los móviles debido a un número excepcionalmente elevado de teléfonos recibidos o a la complejidad técnica del teléfono. No obstante, estamos orgullosos de mantener los retrasos en niveles mínimos.
El Cliente recibirá el pago dentro de un plazo máximo de 30 días desde la recepción de el/los teléfono/s. El pago se ingresa bien directamente en la cuenta bancaria del Cliente (utilizando los datos proporcionados por el Cliente para estos efectos) o a través de oficinas adheridas de Western Union. En caso de que el Cliente elija Western Union como forma de pago se aplicará una comisión de 3€ para ventas de valor igual o inferior a 100€ y de 5€ para ventas superiores a 100€.
Por favor accede a tu cuenta y comprueba el estado en que se encuentra tu transacción. Gracias.
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¿Cuáles son los principales beneficios del reciclaje de móviles?
- ¡Más dinero para tí! Tras unos sencillos pasos tu teléfono se canjea y tienes el dinero en tus manos.
- ¡Más recursos para organizaciones humanitarias! Tus ventas sirven para ayudar a muchas personas con auténticas necesidades, pues recuerda que ZONZOO dona a dichas organizaciones el 5% del valor de tus ventas. Incluso aquellos teléfonos móviles que no te pagamos por carecer de valor económico, y que tú nos das sirven para ayudar a cualquiera de las numerosas ONG que colaboran con nosotros.
- Proteges nuestro medio ambiente: Cada año se producen millones y millones de renovaciones de terminales móviles. Con tu venta extiendes la vida útil de aquellos teléfonos que aún funcionan ( se reutilizan) y evitas que los que no funcionan o están demasiado viejos (se reciclan) acaben en un vertedero convirtiéndose en agentes contaminantes muy peligrosos.
- Contribuyes al ahorro de recursos naturales. Al reciclar evitamos tener que expoliar reiteradamente materias primas de nuestro planeta, con ello podemos conseguir un importante ahorro de energía, agua, y oxígeno… y disminuir las emisiones de CO2. Jamás pienses que tu contribución a este ahorro es pequeña. Es ese grano de arena que con otros forma un puñado y que con otros puñados pueden formar una montaña. Todos necesitamos tu grano de arena.
- Proteger mi salud y la de los míos. ¿Recuerdas cuando hace años eliminamos de nuestras casas y trabajos la uralita y su componente el amianto por su altísimo poder cancerígeno? ¿Y cuando se eliminaron de nuestros hogares las cacerolas de plomo por el mismo motivo? Posteriormente se eliminaron las de cobre, ¿lo recuerdas? Si tú no lo recuerdas seguro que tus padres sí. Recientemente y tras muchos años de moratoria se ha prohibido la venta de termómetros de mercurio con la finalidad de eliminarlos totalmente de todos los hogares. ¿ Lo sabías ?. Le toca el turno a nuestros teléfonos móviles sobrantes o en desuso. Son potencialmente peligrosos debido a su alto contenido en metales altamente tóxicos como el cobalto, níquel, cadmio, lítio ,plomo , hierro, aluminio…
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¿Cómo envío mi teléfono móvil a ZONZOO?
Después de completar el formulario online para vender tu teléfono móvil, ZONZOO te enviará un mensajero con un sobre un sobre de respuesta para que lo metas y lo envíes.
- Totalmente gratis para ti.
- Donde y cuando tú nos digas.
- Tú sólo tienes que realizar un sencillo proceso de venta en nuestra web, nosotros hacemos el resto.
- Y si no quieres el dinero, también vamos a buscarlo.
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¿Qué se entiende por teléfono operativo?
Todos los teléfonos se consideran operativos a no ser que tengan defectos o averías específicos. Desde este punto de vista podemos sistinguir:
- Terminales “Operativos” indica que el teléfono puede encenderse y apagarse, que la pantalla funciona y está intacta y que el aparato no está dañado ni ha sufrido daños por efecto del agua.
- Terminales “No operativos” significa que el teléfono móvil ya no se puede encender y/o la pantalla LCD está rota o rajada. También puedes vender tus teléfonos no operativos: recibirás por ellos aproximadamente el 40% del valor del mismo teléfono operativo. El valor exacto de cada teléfono no operativo se indica al pulsar en la imagen y seleccionar la opción “no operativo”. No se pagará ningún valor por teléfonos que hayan sufrido daños por efecto del agua.
Cuando completes el formulario online, deberás indicar si tu teléfono está operativo o no. ¡Los teléfonos no operativos aún tienen valor! Normalmente un teléfono no operativo representa el 40% del valor del mismo modelo operativo. El precio de cada teléfono se indica en la página web.
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¿Qué pasa si la batería está descargada y he perdido el cargador? ¿Se aceptará aún mi teléfono como operativo por el 100% de su valor?
¡Sí! No te preocupes, tenemos TODAS las marcas y modelos de baterías y podemos probar tu teléfono cuando lo recibamos. No obstante, por favor asegúrate de que el teléfono cumple los criterios que se incluyen en las Condiciones Generales para no crearte falsas expectativas. Recuerda también enviarnos la batería junto con el móvil.
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¿Cómo puedo saber la marca y/o modelo de mi teléfono móvil?
La marca suele aparecer en la tapa del teléfono móvil. De no ser así abre el teléfono y quítale la batería. El nombre del fabricante y el modelo del teléfono móvil están escritos en la etiqueta que hay debajo de la batería en el cuerpo del teléfono.
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¿Qué pasa si el móvil que he enviado no es de la marca/modelo que indiqué en el formulario online?
Si envías un teléfono móvil que no sea el indicado en tu formulario online, recibirás un email de Confirmación indicando la discrepancia. En el email de Confirmación encontrarás tres opciones:
- El email te indicará el precio revisado para el teléfono en cuestión. Si no contactas con nosotros en los siguientes cinco días se considerará que aceptas y por tanto ZONZOO procesará el teléfono y te pagará el precio revisado.
- Si el precio revisado no es conveniente para ti y quieres que te devolvamos el teléfono, se te pedirá que nos contactes en los siguientes cinco días y separaremos el teléfono para mandártelo, el coste del envío corre de tu cuenta.
- Si crees que se ha producido un error, el email te pedirá que contactes con nosotros en los cinco días siguientes y nos lo indiques para que podamos hacer una segunda comprobación.
Si tienes alguna duda con respecto a la marca/modelo u operatividad de tu teléfono (si funciona o no) por favor echa un vistazo a las Preguntas Frecuentes donde encontrarás más información y consejos útiles.
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¿Qué pasa si envío un teléfono adicional a ZONZOO sin haberlo indicado en el formulario online?
Si nos enviaras un teléfono móvil adicional sin haberlo registrado en el formulario, te llamaremos (si nos has facilitado tu número de teléfono), o te enviaremos un email para pedirte que registres el teléfono en el formulario online para así darnos un segundo código de referencia. Nos es imposible añadir estos teléfonos al sistema de forma automática (esto se debe a que tú, el cliente, siempre debes tener el control de las transacciones y así estar al tanto de la cantidad de dinero que vas a recibir).
Siempre puedes añadir un segundo teléfono al pedido original, pero por favor recuerda que has de proporcionar TODOS los códigos de referencia cuando nos envíes los teléfonos.
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¿Por qué no aparece mi teléfono en la lista?
Nuestra lista contiene más de 800 modelos de teléfonos móviles. Si tu móvil no está en nuestra lista, puede que sea un modelo muy nuevo que aún no hemos añadido a la lista o un modelo muy viejo que ya no se puede reutilizar.
Si el modelo de tu teléfono es muy nuevo, por favor envíanos un email a
Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla
indicando la marca y modelo y haremos todo lo posible por añadir el teléfono a la lista de forma inmediata.
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¿Por qué mi teléfono móvil no tiene valor?
Tenemos una lista con más de 800 modelos y precios variables. Nuestro equipo de valoración observa el mercado todos los días para asegurar que nuestros precios sean siempre competitivos. Dado que algunos de los teléfonos de tarjeta (sin contrato) se venden nuevos a precios muy bajos, la cantidad que podemos pagar por dichos teléfonos de segunda mano puede ser limitada. Puede que ese teléfono no tenga valor económico para ti, pero sí lo tiene para el medio ambiente. Por eso, si tu teléfono no está roto o ha sido dañado por el agua pagamos el coste de envío y lo reciclamos de forma gratuita, además de plantar un árbol. ¡Tu teléfono usado es importante!
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¿Cómo sé si la transacción en ZONZOO se ha realizado correctamente?
Recibirás dos notificaciones:
- Un correo electrónico de confirmación tras enviar el formulario online. Por favor guarda este correo en un lugar seguro, especialmente tu código individual de referencia ya que lo puedes necesitar si tienes que contactar con nosotros.
- Una confirmación de recepción en cuanto tu móvil llegue a ZONZOO.
También puedes acceder a tu cuenta online y ver tus transacciones anteriores y las que están en proceso.
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¿Cuánto tarda el teléfono en llegar a ZONZOO una vez enviado por correo?
El envío de móviles a través de mensajería (sin coste para ti) tarda menos de 7 días en llegar a ZONZOO. Nuestro objetivo es procesar todos los móviles que llegan a nuestras instalaciones en el menor plazo de tiempo posible. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación en cuanto los móviles se registren en nuestro sistema. Si por cualquier motivo, no has recibido la confirmación en un plazo de 14 días, por favor, contáctanos a través de
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o de nuestro teléfono de Atención al Cliente 902.907.337. Ten en cuenta que existe la posibilidad de que nuestros correos electrónicos estén en la carpeta de “correo no deseado/SPAM”.
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¿Cómo y cuándo recibiré mi dinero?
El Cliente recibirá el pago dentro de un plazo máximo de 30 días desde la recepción de el/los teléfono/s. El pago se ingresa bien directamente en la cuenta bancaria del Cliente (utilizando los datos proporcionados por el Cliente para estos efectos) o a través de oficinas adheridas de Western Union. En caso de que el Cliente elija Western Union como forma de pago se aplicará una comisión de 3€ para ventas de valor igual o inferior a 100€ y de 5€ para ventas superiores a 100€.
Recibirás el dinero en menos de 30 días. No obstante, nos esforzamos por pagar a nuestros clientes lo antes posible y la mayoría de ellos lo reciben en un plazo de catorce días.
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¿Hay un límite máximo de teléfonos que puedo vender?
¡Buenas noticias! Nos puedes enviar tantos teléfonos como quieras y cuando quieras. Estaremos encantados. Esto significa más dinero para ti y un mayor beneficio para el medio ambiente.
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¿Aceptáis teléfonos robados?
No, de ninguna manera.
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¿Es seguro enviar mis datos por internet?
ZONZOO utiliza software de programación y seguridad de última generación. Tus datos están a salvo con nosotros y la página web es completamente segura.
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¿Qué pasa con los datos que hay en mi teléfono?
Recomendamos encarecidamente que extraigas la tarjeta SIM y borres todos los datos, números y nombres del teléfono antes de enviarlo por correo. De este modo tendrás seguridad adicional y estarás más tranquilo. De todos modos ZONZOO efectúa un borrado de datos en todos los teléfonos con software aprobado por el sector.
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¿Qué debo hacer cuando venga el mensajero?
El mensajero de ASM irá a tu lugar de trabajo o domicilio el día y hora que tú hayas indicado.
- Te facilitará una bolsa para el envío.
- Introduce los móviles en la bolsa
- Precinta la bolsa. Es autoprecintable.
Muy importante: debes ser tú quien introduzca los móviles en la bolsa y quien la precinte. Así tanto tú como nosotros estaremos seguros que nadie más que tú ha manipulado su contenido
- Debes firmar tu conformidad.
- Pide siempre al mensajero el comprobante de la entrega.
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¿Qué ocurre si mi envío se extravía?
ZONZOO se hace cargo de la pérdida y te pagará igualmente la cantidad acordada.
Sin ninguna penalización para ti. Tu dinero está seguro con ZONZOO.
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